Es toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados. Por ejemplo: nombres y apellidos, la voz, la imagen, ingresos económicos, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.

Es todo conjunto organizado de datos personales. Movistar cuenta con algunos bancos de datos personales registrados, tales como el de Clientes, el de Trabajadores, Accionistas, y otros.

Es la persona natural a quien corresponde los datos personales.

Es la persona natural o persona jurídica que determina la finalidad y contenido del banco de datos personales, el tratamiento de estos y las medidas de seguridad.

Se denomina tratamiento a cualquier operación que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, o interconexión de los datos personales.

Se denomina encargado, a toda persona natural, persona jurídica que sola o actuando conjuntamente con otra realiza el tratamiento de los datos personales por encargo del titular del banco de datos personales en virtud de un contrato de encargo que las vincula y delimita el ámbito de su actuación.

Los datos personales sensibles son aquellos que afectan la intimidad de las personas, su uso indebido puede generar discriminación. Ejemplos de datos sensibles: Origen racial, Orientación política, Convicciones religiosas, Pertenencia a sindicatos, Datos de la vida sexual, Datos biométricos etc.

No, el titular de los datos jamás deja de ser el dueño de su información personal y siempre podrá disponer de sus datos como a bien tenga.

La Ley de Protección de Datos Personales garantiza a las personas el poder de control sobre sus datos personales. Para ello, tienen el derecho a conocer, actualizar, rectificar, cancelar y revocar sus datos personales. Estos son conocidos como derechos ARCO.

El titular de los datos personales podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos cuando éstos hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual hayan sido recopilados, hubiere vencido el plazo o se haya revocado el consentimiento.

Todos los Responsables de Bases de Datos Personales tienen la obligación de adoptar las medidas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

No, la información que figura en la guía telefónica es pública, por lo tanto, no estará protegida, sin embargo todo abonado tiene libertad para solicitar su retiro de las mismas.

Es la estrategia de sostenibilidad de Telefónica para lograr el equilibrio económico, social y ambiental como parte del ADN de la compañía.

Es el código ético de la compañía. Se trata de los principios, normas y comportamientos que deben regir todo lo que decimos y hacemos en nuestra actividad diaria, tanto cuando actuamos de forma individual como en equipo. Tenemos una responsabilidad individual y compartida de actuar con integridad, transparencia y compromiso.

Este Centro de Privacidad es parte del compromiso de la compañía con el eje Confianza Digital.
Queremos que sean nuestros clientes quienes tengan el control de su experiencia digital, brindándoles los recursos necesarios para hacer un uso responsable de las tecnologías y que puedan cuidar su identidad; para que así disfruten de todos sus beneficios de forma segura.

Fomentamos un entorno seguro en Internet a través de controles parentales gratuitos, herramientas digitales de prevención y campañas de sensibilización.

Es la obligación de carácter constitucional en virtud de la cual las empresas del Grupo Telefónica se encuentran obligadas a adoptar las medidas y procedimientos razonables para proteger la inviolabilidad de las comunicaciones de sus clientes, que se cursen a través de sus redes de comunicaciones.

Si, la protección y salvaguarda se efectúa mediante la aplicación de las normas relativas al secreto de las telecomunicaciones y la protección de datos personales.

No puede, en tanto los requerimientos de información provienen de investigaciones reservado.

Si, pero sólo a través de un mandato judicial debidamente motivado.

Las autoridades solicitantes deberán enviar los pedidos de información a la dirección electrónica cartasjuzgado.pe@telefonica.com, o físicamente a la dirección física Av. Iquitos 1300, La Victoria – Lima, adjuntando el mandato judicial correspondiente.

Es aquella resolución, emitida y firmada por un juez, en la cual se ordena a la empresa se realice el levantamiento del secreto de las telecomunicaciones de determinado abonado o usuario. En ningún caso se brindará información a los pedidos de información de Fiscales o de la PNP que no acompañen un mandato judicial.

Mediante un mandato judicial y dentro de los alcances solicitados, debemos remitir los reportes de llamadas entrantes y salientes (incluyendo SMS), ubicación de celdas que dieron cobertura a las llamadas, datos personales de abonados o usuarios, información sobre facturación, línea telefónica asociada a una dirección de IP´s, números de IMEI y contratos de abonados.

Si, cualquier tipo de solicitud deberá adjuntar mandato judicial para ser atendida.

A través del Decreto Legislativo 1182, se estableció un procedimiento especial para la Geolocalización de equipos móviles, el cual es gestionado directamente por un equipo especial de la PNP. Las empresas de Telecomunicaciones, como es el caso de Movistar facilitamos la información directamente a dicho equipo, de manera ininterrumpida y de forma inmediata.

No, Movistar no cuenta con información sobre cuentas de correo electrónico (Hotmail, Yahoo, Gmail, entre otros), tampoco sobre servicios de mensajería instantánea (Whatsapp, Telegram, Messenger, entre otros), ni tampoco sobre redes sociales (Facebook, Instagram, Pinterest, entre otros).

Se requiere el número de la dirección IP, fecha y hora de conexión y el huso horario.

Movistar cuenta con un marco normativo y con un gobierno de seguridad que fija objetivos de control claros para la protección de la información mediante su clasificación y tratamiento.

Movistar cuenta con un Plan Estratégico Global de Seguridad, cuyo enfoque es la protección integral de la infraestructura y activos, sistemas y tecnologías, productos, servicios y datos. En este marco se fortalece la cultura de tratamiento y protección de datos.

No, la información relativa a los datos personales de nuestros abonados y usuarios es confidencial y solo pueden acceder a ella las personas que se encuentren debidamente autorizadas, las cuales firman acuerdos de confidencialidad específicos o contratos de encargo.

Si, la Normativa Interna debe ser cumplida por todos los trabajadores de las Empresas del Grupo Telefónica. El incumplimiento de las obligaciones contenidas en dicha normativa es considerado como falta grave laboral, de acuerdo con lo establecido en el artículo 11° del Reglamento interno de Trabajo.

El acuerdo de confidencialidad (anexo del contrato con cada proveedor) deberá ser suscrito entre la empresa proveedora y los trabajadores de dicha empresa, que tendrán acceso a la información protegida.

No, el comportamiento de pago es considerado como un dato personal de los abonados y usuarios, por lo tanto, no se puede revelar a terceros, salvo excepciones establecidas en la Ley.